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        疫情遇真情,春寒變暖意

        2022-03-24 來源: 瀏覽次數:
         
           


        花開時,芳菲始,轉眼這已是我們與疫情共存的第三個春天。 

        兩年多來,京閩人在上級單位及公司黨委的堅強帶領下,迎難而上,堅守抗疫一線,穿越嚴冬,力抗倒春寒,與這場沒有硝煙的持久戰斗智斗勇,在罅隙中求生存,于變革中謀發展……

        支持我們一路走來的,不只是萬物更新,舊疾當愈的樂觀,不只是沒有一個冬天不可逾越的必勝決心,更有數不清、道不盡的人間溫暖。

        這份暖,來自京閩大家庭,來自社會各界,來自與我們相伴相隨的客人。這份暖,無問西東,不分內外,不論國別,是我們同心抗疫最美的底色、最柔軟的部分。

        接下來這個發生在京閩中心酒店的真實故事,足以詮釋這份暖—

         

        晨起第一件事,他堅持手繪卡通畫感謝酒店服務

        客房,是客人住店期間逗留時間最長的區域,但客人與房務員平日里卻是難得打個照面的,疫情之下即使見面也是隔著口罩的微笑。當留言條成為彼此溝通最常用的橋梁,京閩中心酒店的日籍長包房客人奧村先生卻別開生面地開啟了一種意想不到的新模式——每日堅持手繪一張卡通畫,以此問候和感謝房務員。

         


        收到第一張萌萌噠感謝畫時,房務員嚴桂榮大姐眼前一亮,被客人的用心可愛到了。對于經常收到客人表揚信的她而言,這或許就是另一種形式的美好傳遞。第二張,第三張……感謝畫接踵而至且一天也不曾落下時,嚴大姐和整個樓層的房務員從驚訝到感動,從感動到期待,至今已收到連載感謝畫及留言條近60張。


        究竟是什么原因讓奧村先生樂此不疲呢? 

        在疫情肆虐全球的背景下,奧村先生于今年年初遠離家人來到異國他鄉工作,內心充滿不確定性。入住京閩中心酒店后,酒店嚴謹細致的防疫措施讓奧村先生心里的石頭落了地,“24小時日語熱線可以隨時隨地幫忙解決問題,每天迎接他的是干凈舒適的客房,還有房務員貼心的的日文留言以及用毛巾折疊的各種小動物……工作一天的疲勞,原先的各種顧慮,仿佛都在奧村先生推開房門那一刻瞬間卸下,一種回家的親切感油然而生。



        于是,故事從奧村先生入住的第二天便開始了。為了表達由衷的謝意,不會中文的他選擇以畫代筆,感謝每天像田螺姑娘一樣幫他默默整理房間的員工,以此回饋如家一般安全溫暖的京閩。

        最值得贊嘆的是奧村先生對這件事情的投入和堅持。有早起習慣的他,常常凌晨4點多便起床,起床第一件事就是對照房務員用毛巾折的小動物畫卡通畫。奧村先生還特意上網查找中文的感謝語、問候語,對著手機一筆一劃工整地臨摹出對應的中文標注在畫上。畫了一陣后,他覺得鉛筆的黑白色太單調,于是又找來彩筆,為畫做了升級改良,抹上絢麗色彩的卡通畫更加生動活潑了。

        這樣一幅看似難度系數并不高的畫,剛開始時奧村先生卻要花近50分鐘的時間。他說這是一件特別值得的事,這個連載感謝畫將不會斷更,一直畫到他退房為止。

         

        以溫暖回饋溫暖,他們用行動續寫美好

        一幅幅來自奧村先生美好又治愈的卡通畫,恰如特殊時期照進心靈的光,讓房務員嚴桂榮大姐日復一日的平凡工作充滿了期待和欣喜,樓層同事們開玩笑道:感覺每天上班都可以開一個不重樣的驚喜盲盒! 

        誠然,驚喜之余,少不了的是壓力。除了嚴格把好客房衛生關、防疫關,更加用心觀察和滿足客人的個性化需求之外,嚴大姐和同事們也在想方設法創新四巾折疊,每天堅持變著花樣和客人互動,她們在網上查找各種動物的折法,大象、小鳥、小松鼠、冰墩墩等在靈巧的雙手下栩栩如生。為了讓留言更加地道貼切,文化程度并不高的她們倒逼自己學寫日文留言,并虛心向日籍同事請教,確保與客人溝通無障礙。 

        在這份溫暖雙向持續的同時,全球正經歷新冠疫情第四波流行高峰,又一場關乎所有人的疫情防控阻擊戰在廈門打響。

        為全力配合奧村先生所在公司防疫管控要求,嚴格落實兩點一線管理,酒店第一時間火速調整內部員工行走動線,設臨時專用管控客梯,把最便利留給客人;為客人安排相對集中的住宿樓層,一日三餐堅持客房送餐,最大程度避免相互感染的風險,等等。早班客人每天清晨615從酒店出發,為保證客人用餐,餐廳凌晨4:30即開始備餐,酒店管理人員、黨員主動請纓早早到崗,協助指引、點餐、送餐……

        疫情當下,人人都在防疫第一線,人人都是第一責任人,居家的不添亂,一線的不放松,所有京閩人守望相助,以行動筑牢防疫屏障,保障全員生命健康安全,為客人切實營造外境猶吾境,他鄉即故鄉的美好旅居體驗。 

        春寒只是路過,暖陽必將回歸??挂邇赡甓鄟?,京閩所屬的酒店、會議、旅游及旅居養老業務飽受沖擊,但正是一份份難能可貴的人間溫暖,讓我們慎終如始,并堅信這是一場必勝的較量!

        花已開,愿去不返,京閩不負春光與時行!

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